Política de privacidad

Para efectos de esta política, «tú» y «tu» se refieren a ti como usuario de los servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión revisada en el sitio, actualizaremos la fecha de última actualización y tomaremos cualquier otra medida que exija la ley aplicable.

El tipo de información que obtenemos depende de cómo interactúas con el sitio. «Información personal» se refiere a la información que te identifica o describe, así como a la que puede relacionarse contigo.

Información que nos entregas directamente

• Datos de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos usados para la seguridad de tu cuenta.
• Atención al cliente: la información que decidas incluir en tus mensajes hacia nosotros.

Algunas funciones requieren que nos entregues estos datos. Puedes optar por no hacerlo, pero eso puede impedirte usar esas funciones.

Información sobre tu uso del sitio

Recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los servicios («datos de uso») mediante cookies, píxeles y tecnologías similares. Incluye información del dispositivo, del navegador, de tu conexión de red, tu dirección IP y tu recorrido dentro del sitio.

Información que obtenemos de terceros

• Empresas que respaldan nuestro sitio y servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan datos de pago (cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu compra y cumplir con el contrato contigo.
• Tecnologías de seguimiento en línea —píxeles, balizas web, SDK, bibliotecas externas y cookies— que se activan al visitar el sitio, abrir o hacer clic en nuestros correos, o interactuar con nuestros anuncios.

Toda la información que obtengamos de terceros se trata conforme a esta política.

• Prestación de servicios y productos: procesar pagos, preparar pedidos, enviarte notificaciones sobre tu cuenta y tus compras, cambios o devoluciones, organizar el envío y administrar tu cuenta.
• Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos dentro y fuera del sitio.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar, investigar y actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. No compartas tu usuario ni tu contraseña con nadie; si crees que tu cuenta se vio comprometida, escríbenos de inmediato.
• Comunicación y mejora del servicio: atenderte, responder a tus solicitudes y mejorar los servicios.

Además de estos usos, podemos utilizar la información para cumplir obligaciones legales, hacer valer los términos de servicio y proteger o defender nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de terceros.

Usamos cookies para operar y mejorar el sitio —incluyendo recordar tus acciones y preferencias—, generar informes y estadísticas, y entender mejor cómo se usan los servicios. También permitimos que terceros y proveedores usen cookies para personalizar productos y publicidad dentro y fuera del sitio.

Puedes consultar el detalle de las cookies relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en la política de cookies de Shopify.

La mayoría de navegadores acepta cookies de forma predeterminada, pero puedes configurarlo para eliminarlas o rechazarlas. Ten en cuenta que bloquearlas puede afectar tu experiencia y hacer que algunas funciones dejen de estar disponibles. Bloquear cookies tampoco impide por completo que se comparta información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

En determinadas circunstancias podemos divulgar tu información personal a terceros:

• Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre: gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío.
• Socios comerciales y de marketing, para mostrarte publicidad y prestarte servicios. Ellos usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Cuando tú lo solicitas o consientes, por ejemplo al usar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En transacciones comerciales como fusiones o quiebras, para cumplir obligaciones legales —incluyendo responder citaciones y órdenes judiciales— y para proteger nuestros derechos y los de terceros.

Categorías que divulgamos

Categorías que hemos vendido o compartido

En los últimos 12 meses hemos «vendido» y «compartido» —entendiendo estos términos como los define la ley aplicable— las siguientes categorías con fines de publicidad y marketing:

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin tu consentimiento, ni con el propósito de deducir características sobre ti.

Nuestro sitio puede enlazar a plataformas operadas por terceros. Si sigues esos enlaces, revisa sus políticas de privacidad y seguridad: no garantizamos ni respondemos por la privacidad, la seguridad ni la exactitud de la información que encuentres allí.

La información que publiques en sitios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales, también puede ser visible para otros usuarios sin limitación en cuanto a su uso. Incluir un enlace no implica que respaldemos el contenido de esa plataforma ni a sus operadores.

Los servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos intencionadamente información personal sobre ellos. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos ha entregado información personal, escríbenos a los datos de contacto de esta política para solicitar su eliminación.

A la fecha de esta política no tenemos conocimiento real de haber «compartido» o «vendido» información personal de menores de 16 años.

Ninguna medida de seguridad es impenetrable, así que no podemos garantizar una seguridad perfecta. La información que nos envías tampoco está necesariamente protegida mientras viaja por la red, por lo que te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

El tiempo que conservamos tu información depende de si la necesitamos para mantener tu cuenta, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer otros contratos y políticas aplicables.

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos estos derechos. No son absolutos: aplican en determinadas circunstancias y, en algunos casos permitidos por la ley, podemos rechazar la solicitud.

• Acceso: solicitar la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo cómo la usamos y con quién la compartimos.
• Eliminación: solicitar que borremos la información que conservamos sobre ti.
• Corrección: solicitar que corrijamos información errónea.
• Portabilidad: recibir una copia de tu información y pedir que la transfiramos a un tercero, con ciertas excepciones.
• Restricción del tratamiento: pedir que detengamos o limitemos el procesamiento de tus datos.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento cuando este sea la base sobre la que tratamos tus datos.
• Apelación: si rechazamos tu solicitud, puedes responder directamente a nuestra negativa para apelarla.
• Preferencias de comunicación: puedes darte de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento con el enlace de cancelación. Aun así podríamos enviarte correos no promocionales relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a los datos de contacto de esta política. Ejercerlos no será motivo de ningún tipo de discriminación de nuestra parte.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad —por ejemplo, con tu correo o información de tu cuenta— antes de responder. Puedes designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en tu nombre; en ese caso le pediremos prueba de que lo autorizaste, y podríamos pedirte a ti que confirmes tu identidad directamente.

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, escríbenos primero a nosotros. Si la respuesta no te satisface, según dónde vivas puedes apelar nuestra decisión o presentar la reclamación ante la autoridad de protección de datos que corresponda. En Colombia, esa autoridad es la Superintendencia de Industria y Comercio.

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vives, incluyendo su tratamiento por parte de proveedores y socios ubicados en otros países.

Si transferimos tu información fuera de Europa, usaremos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o el contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se haga a países con un nivel de protección adecuado.

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política, o quieres ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a okliumgold@gmail.com.

También puedes contactarnos en la Calle 31 Sur #47a-15, 055422 Envigado, Antioquia, Colombia.